communeFAQ

よくある質問と答えについてまとめてこちらに掲載していますので、
お問い合わせのEメールを送る前にご参照ください。
掲載されていない質問は下記までEメールでお問い合わせください。
その際、必ずお名前、登録ID、会員番号(正会員の方のみ)を明記してください。
(記号、絵文字、ファイルの添付等はご遠慮ください)
※なお、スケジュールや、アーティスト活動に関する情報などは常に最新情報を掲載しておりますので、
お問い合わせはご遠慮ください。
※お電話をいただいてもサポートについてのご質問はお受けできません。

お問い合わせ

communeユーザーサポート:
※お問い合わせの返信には通常2日~4日程度いただいております。(土日祝祭日年末年始除く)
※お問い合わせの際は会員番号、お名前、ID(メールアドレス)を明記してください。

【communeサービス終了に関するお問い合わせ】

communeサービス終了に関する不明な点は、下記FAQ内【commune終了について】をご参照ください。
FAQにて解決しないお問い合わせについては、専用お問い合わせフォームをご利用ください。

【専用お問い合わせフォーム】

http://www.sonymusic.co.jp/event/100995

communeについて

communeサービス終了に関する質問はこちらをご覧ください。

  • Q1.communeはいつまで続くのですか?
    A.

    2018年2月28日(水)をもってサービスを終了させていただきます。

  • Q2.いつまでサービスを受けることが可能ですか?
    A.

    有効期限が切れる日付までサービスをお受けいただくことが可能です。有効期限が2018年3月以降の会員の方は、communeが終了する2018年2月28日(水)までサービスをお受けいただけます。

  • Q3.継続はできますか?
    A.

    継続はお受けしておりません。有効期限が過ぎましたら自動的に退会となります。なお、自動継続に関しましては、2017年10月1日から停止させていただいております。

  • Q4.新規入会はできますか?
    A.

    新規入会はお受けしておりません。

  • Q5.年会費は返金してもらえますか?
    A.

    有効期限が2018年3月以降の会員の方すべてを対象に返金させていただきます。返金額についてはcommune トップページにございます【commune大事なお知らせ】をご参照ください。
    http://www.commune-yukiweb.net/information2/

commune会員の方

▼ よくあるお問い合わせ

  • Q1.登録内容(住所やメールアドレス)に変更があるのですが?
    A.

    会員情報の変更は、ご自身でお手続きをお願いしております。
    まずは、現在登録されているID(メールアドレス)とパスワードで会員専用ページにログインし、会員専用ページ内[会員情報の変更]にて新しい情報へ変更してください。

    ※先行予約受付などでは、正しい会員登録情報(生年月日・住所等)が必要となります。
    ※ユーザーサポートへ直接ご連絡いただいても、変更手続きはできません。

  • Q2.登録内容を確認したいのですが?
    A.

    登録内容の確認は、会員専用ページトップ[会員情報の変更]よりご確認いただけます。

  • Q3.パスワードを忘れてしまったのですが?
    A.

    communeトップページの[パスワードを忘れた方はこちらへ]にアクセスして、ご登録のID(メールアドレス)と生年月日をご入力ください。
    ご登録のメールアドレスまで仮パスワードを記載したメールをお送りいたします。

    仮パスワードが通知されない場合、誤ったメールアドレス・生年月日を登録されている可能性があります。その際は、下記必要事項をご記入の上、【communeユーザーサポート】 usersupport-com@yukiweb.net までお問い合わせください。
    ・お名前
    ・会員番号
    ・生年月日
    ・住所
    ※件名を「ID・パスワード問い合わせ」としてください。

  • Q4.IDとパスワードを入力してもログインできません!
    A.

    ●入力ミス
    メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。
    ●キャッシュが残っている
    ご使用の端末のキャッシュが残っているとログインできないことがございます。
    ページの更新や、キャッシュのクリアなどお試しください。
    キャッシュのクリア方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。
    ●スペースが入っている
    メールアドレスをコピーして貼り付けされている場合、後ろにスペースが入ることがあります。

  • Q5.携帯のメールアドレスを登録したのですが、パソコンからも見られますか?また、その逆は?
    A.

    ご登録のIDとパスワードで、パソコン・携帯のどちらからでもアクセスできます。

    ★2015年9月のサイトリニューアルより、スマートフォン以外の携帯電話からのログインは行えなくなります。

  • Q6.communeからのメールが届かないのですが?
    A.

    正しいメールアドレスが登録されていない可能性があります。会員専用ページトップ[会員情報の変更]より、communeへの登録内容に誤りがないかご確認ください。

    また、携帯のメールアドレスで登録されている方は、ドメイン指定受信の設定に問題がないか、その他の迷惑メール設定で受信できない場合もございますので「迷惑メールフィルター規制」などその他の設定もあわせてご確認ください。
    『commune』のドメインは「@yukiweb.net」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

  • Q7.会員番号・会員有効期限を忘れてしまいました。
    A.

    会員専用ページにログインすると、ニックネームと共に、会員番号と有効期限が表示されています。
    会員番号はコンサートの先行予約受付などで必要となります。

  • Q8.メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
    A.

    まずは、communeトップページ[パスワードを忘れた方はこちら]から、IDとパスワードの確認を行ってください。こちらで「該当ユーザーが見つけられませんでした」と表示された場合、変更手続きの際に誤ったメールアドレスを登録されている可能性があります。
    その際は、下記必要事項をご記入の上、【communeユーザーサポート】 usersupport-com@yukiweb.net までお問い合わせください。

    ・お名前
    ・会員番号
    ・生年月日
    ・ご住所
    ※件名を「ID・パスワード問い合わせ」としてください。

  • Q9.古い情報が表示されたり、「アクセスが拒否されました」と表示されてしまうのですが?
    A.

    お使いの端末環境による問題が考えられますので、以下をご確認ください。

    ・パソコンの方
    更新ボタンを押すか、「キャッシュのクリア」を行ってください。詳しくはブラウザのヘルプや、取扱い説明書をご覧ください。
    ・スマートフォンの方
    「ブラウザ履歴のクリア」や「更新」などを行ってください。詳しくはスマートフォンの取扱い説明書をご覧ください。

  • Q10.会員証を紛失してしまったのですが再発行はしてもらえますか?
    A.

    申し訳ございませんが再発行は一切しておりません。

  • Q11.途中で名義変更することはできますか?
    A.

    ファンクラブ会員ご自身が改名する以外、会員登録期間の途中で名義を変更することはできません。

  • Q12.重複して会員登録することはできますか?
    A.

    当ファンクラブでは一人の方が、重複してご登録することはできません。

技術的なお問い合わせ

インターネットに関する技術的な質問はこちらをご覧ください。
※お使いになっている製品についてのお問い合わせなどはお受けしておりません。
ご購入になった製品のお問い合わせ先へご連絡ください。

  • Q1.ログインできないのですが、パソコンの設定はどうすればいいですか?
    A.

    ●cookieの設定
    communeはログインする際、cookieを使用しております。 ブラウザの設定にて、cookieを受け付けるよう設定してください。
    セキュリティソフトをインストールされている場合には、cookieを拒否する設定になっているかもしれません。ログインできない場合には、一時的に「無効」にしてログインの確認を行ってください。

    ●プロキシー
    プロキシーサーバを利用している一部のプロバイダにてログインできなくなる事があるようです。
    ブラウザのプロキシ指定部分を外して、 ログインの確認を行ってください。




  • Q2.ブラウザは、どれを使用して見ればよいのでしょうか?
    A.

    当ファンクラブは、全てのブラウザで閲覧可能です。
    尚、全て最新のバージョンを推奨します。

  • Q3.動画映像が再生できません。なぜでしょうか?
    A.

    再生に必要なソフトがご利用のパソコンにインストールされていない可能性があります。必要なソフトをダウンロードして、ご利用のパソコンにインストールしてみてください。

その他

  • Q1.communeへリンクをしてもいいでしょうか?
    A.

    communeは一般の方からの相互リンクのお申し込みは受け付けておりません。
    また、写真、文章を含む全てのコンテンツはcommuneの許諾無しに使用できません。
    個人で運営しているWebサイトなどへの無断使用などはかたくお断りします。

  • Q2.著作権とは?
    A.

    著作権とは、著作物(思想又は感情を創作的に表現したものであって、音楽、文芸、学術、美術の範 囲に属するもの)の利用等に関して、著作権者に与えられた排他的かつ独占的な権利です。

    ごく一部の例外を除き、著作物を利用(複製、頒布、貸与、公衆送信、送信可能化、上映等をいいま す)する場合には、著作権者の事前の許諾が必要であり、無断利用については民事上及び刑事上 の処罰がなされます。



  • Q3.個人のホームページまたSNSや印刷物にcommune内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティス ト画像、音源を使用してもいいですか?
    A.

    commune内に収録あるいは記載された著作物、及び音源・画源・映像等並びにすべての情報・表現等に関する権利は、オフィシャルファンクラブ「commune」の運営を行っております(株)ソニー・ミュージックアーティスツに帰属又は管理しております。
    許諾なしに個人のホームページにこれらを利用することはできません。

  • Q4.ファンレターを送りたいのですが?
    A.

    ファンレターは下記の宛先までお願いいたします

    〒141-8569 (株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「YUKIファンレター」係

  • Q5.YUKIにメールを送りたいのですが?
    A.

    YUKI本人に届くメールアドレスはございません。
    ファンクラブ会員の方からのYUKIへの質問は、commune会報内「LETTERコーナー」にて投稿募集しております。
    尚、会報に掲載できなかったおたよりは、YUKI DIARYにてご紹介させていただく場合もございます。
    予めご了承ください。ご応募方法は、会報のInformationをご覧ください。

  • Q6.会社概要
    A.

    会社名 株式会社ソニー・ミュージックアーティスツ
    代表者名 斉藤剛
    所在地 〒141-8569 東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 1階/2階
    電話番号 03-6757-8300(代表)
    設立 1974年4月
    事業内容 アーティストマネジメントおよびレーベル事業


    「commune」 問合せ先
    お問合せ先 communeユーザーサポート
    お問合せE-Mail usersupport-com@yukiweb.net
    運営会社 株式会社ソニー・ミュージックアーティスツ